299app গোপনীয়তা নীতি

299app বিভিন্ন পরিস্থিতিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিভাগ অনুযায়ী বিবরণ দেওয়া হলো:

ক) নিবন্ধনকালীন তথ্য:

খ) KYC যাচাইকরণের জন্য:

গ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (শহর পর্যন্ত)।
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য।
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ — লগইন সময়, খেলা গেমস, বাজির তথ্য।
• কুকি ও সেশন ডেটা।

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, সক্রিয় রাখা ও নিরাপদ করতে।
2. পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং বয়স ২১+ নিশ্চিত করতে।
3. লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket-সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে।
4. গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যা সমাধান করতে।
5. প্রতারণা প্রতিরোধ: অর্থ পাচার ও অনুমোদনহীন কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
6. আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে।
7. পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ও গেমিং পরিষেবা উন্নত করতে।
8. বিপণন যোগাযোগ: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল তথ্য পাঠাতে।

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করা হলে সেটি একটি নীতি লঙ্ঘন বলে বিবেচিত হবে এবং আমরা অবিলম্বে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেব।

299app আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

299app ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মূল প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• পারফরম্যান্স কুকি: ওয়েবসাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হয় তা বিশ্লেষণ করতে — সম্পূর্ণ বেনামী ডেটা।
• ফাংশনালিটি কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা, প্রদর্শন সেটিং) মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহারের প্যাটার্ন বোঝাতে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করার সুবিধা রয়েছে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।

আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি বাধ্যবাধকতার উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর (আর্থিক নিয়মকানুন মেনে)।
• লেনদেনের রেকর্ড: বাংলাদেশের আর্থিক বিধি মেনে ৫–৭ বছর।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর।
• কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• ওয়েবসাইট লগ: নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য ১ বছর।
• মার্কেটিং তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহার করার সাথে সাথেই মুছে ফেলা হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচয়করণ (Anonymization) করা হয়, যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

299app আপনার তথ্য সুরক্ষায় বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সকল যোগাযোগ ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পেমেন্ট তথ্য, পরিচয় নথি) এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য 2FA সুবিধা উপলব্ধ।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• অ্যান্টি-ফ্রড সিস্টেম: রিয়েল-টাইম জালিয়াতি শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন (Data Breach) ঘটলে, যদি আপনার তথ্য ঝুঁকিতে পড়ে, তাহলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করার চেষ্টা করব এবং সমস্যা সমাধানে অবিলম্বে ব্যবস্থা নেব।

তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে এবং 299app এই অধিকারগুলো সম্মান করে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

299app কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান নিষিদ্ধ করে। এই নীতির অংশ হিসেবে:

• আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।
• বয়স যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয় এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• পিতামাতা বা অভিভাবকরা যদি বিশ্বাস করেন যে তাদের সন্তানের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

299app প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (যেমন গেম প্রদানকারী — Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt) সংযুক্ত থাকতে পারে। এই পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

299app এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। তবে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• সকল গেম প্রদানকারীর সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি রয়েছে।
• তারা শুধুমাত্র গেমিং পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাবে।
• আপনার তথ্য তাদের কাছে বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য শেয়ার করা হয় না।

299app এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ন্যূনতম ১৪ দিন নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্প রয়েছে।

এই নীতির সর্বশেষ আপডেটের তারিখ: জানুয়ারি ২০২৬। পূর্ববর্তী সংস্করণের কপি পেতে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল (গোপনীয়তা বিষয়ক): [email protected]
• বিষয় লাইনে উল্লেখ করুন: "গোপনীয়তা অনুরোধ" অথবা "Privacy Request"
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে (জটিল ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ দিন)
• লাইভ চ্যাট: প্রাথমিক প্রশ্নের জন্য ২৪/৭ উপলব্ধ

আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুরোধ করার সময় নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বর থেকে যোগাযোগ করুন। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার তথ্য শুধুমাত্র আপনার কাছেই যাচ্ছে।